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许昌水司:“大个”抄表员的一天

来源:mg在线投注 发布时间:2018-08-16 09:13:51 点击次数:

            盛夏三伏,天地之间像蒸笼一般,站着热,坐着热,离了空调屋就是一身汗,可要命的是,有的工作时不我待,还非干不可,不干不行,如大家的抄表员……

提起抄表员,在多数人眼中,这是一份简单轻松的工作,“四处转转,看看表箱、抄抄数字、催催水费。”为了直观的让大家了解她们的日常工作,让大家随着许昌瑞贝卡供水企业营销服务部一名普普通通的女子抄表员,沿着她日常的工作轨迹,体验一把抄表工作的酸甜苦辣,品味一下她们的辛苦和收获。

她,人送外号“大个”抄表员

她叫郭明华,作为曾经的运动员,可是许昌瑞贝卡供水营销服务员中个头最高的,据说有1.85米,比起他人显得独树一帜,辨识度非常高。当然,让她“闻名”的,不仅仅是因为她的身高,而是她对工作的责任、热爱、固执和坚守。为了加强与用户的沟通交流,便于更好地开展工作,她突发奇想,就自己建立了一个用户微信群,风趣地命名为“大个微信群”,将她负责的区域用户都拉了进去,“有事找大个”一下子拉近了她与用户距离,所以她就格外忙碌,不分工作日,没有双休日,更谈不上节假日,交费的、咨询的、责问的、感谢的,一古脑地找上她,她再一一做工作,登门、查询、回复、说明、协调处理、提醒宣传等,天天忙得不亦乐乎。好在一份耕耘一分收获,她的工作业绩一直名列前茅,7月份她又一次实现了抄表率和水费回收率“双百”目标,受到该企业领导和同事们的称赞。

8点出发,开始一天的抄表工作

810早上。郭明华提前20分钟到单位,开始做各项准备工作,查对一遍工作卡片,然后与不常在家的用户提前打电话预约好时间,再把自己要去抄表的信息在微信群里发布一下,让用户好有个准备。一通忙碌后,8点左右她戴上遮阳帽,穿上防晒衣,拿着抄表手机和表勾,喊上同事李瑞民,骑上自己的电瓶车,顶着毒辣辣的太阳来到文惠街,开始这一天的抄表工作。

文惠街属于许昌市老城区,情况较为复杂,除了为数不多的一户一表用水户外,大部分还是独门小院和平房,很多表井位于住户院内,有时抄表还要一户一户敲门,所以,不能太早,否则会影响到居民休息。

当天上午,在同事李瑞民的协助下,他们一个用表勾掀开表井盖,一个俯下身子抄读水表,  一丝不苟,按顺序准确抄录每一只水表。一上午共完成抄收50多户,其中尚有七八户无法抄读,或因家中无人,或联系不上,只好留待明日再去。由于天气太热,一上午反复掀开、抄读、记录、盖好表井盖这一枯燥动作50多次,俩人都是大汗淋淋的,衣服都湿透了,半天下来,累的腰都直不起来。于是俩人商量好,下午4点以后太阳不毒时再去另一街区抄表,中午回到单位吃过工作餐,稍事休息和准备,他们当天下午又去引龙街继续抄表任务,当踏上回家的路时,天已经暗下来了。

为什么需要李师傅协助抄表?说到这里,郭明华不由苦笑了一下:这得感谢领导的关心和支撑。原来,根据工作安排和区域划分,郭明华负责文惠街、引龙街、文昌街、东西顺河街等10多条老街道以及曹魏古城景观水表等1588用水户的抄表收费和用户服务工作,区域涉及面大,表井分散,抄收难度大。由于身高原因,在抄表时她经常大幅度地俯身和弯腰,长期劳累引起腰肌损伤,导致腰椎侧弯、膨出,平时做做理疗什么,还能坚持,但这个月除了旧伤外,又因雨天掀表井盖时手滑,不小心摔了一下,身体越发吃不消了。该企业营销服务部部长张发勤了解到这一特殊情况,特别委派老大哥李瑞民协助工作,她这才可以稍微轻松一些。以前每个月都是自己独立完成的,因为表井口较深,个子又太高,有时弯腰也看不清楚,她就只好趴在井壁上抄读指数。

郭明华说:老城区工作难度大,尽管户数相对不多,但有的经常不在家,要反复跑好几趟,才能联系到住户。有的既见不到户主,又联系不到人,我只好把通知单贴到该用户门上,希翼用户回来看到后联系我。另外,我利用晚上或双休日不时去转悠一下,这样遇到的机率也很大,“双百”的业绩就是这样一点一滴来完成的,既有辛苦也有收获!有一次在东顺河街抄表时,发现一用户的水表异常,数据与平时抄读时出入较大,这家是一户老人,家中经常无人,平时用水量比较稳定,马上引起我的警觉,就蹲下来仔细观察水表转速,通过观察和比对,确定表后有漏水情况。我就和其邻居联系,帮着找到老人,及时查找到家中漏水点,最大限度地减少了漏损。她现在见到我可亲了,老远就给我打招呼,经常给我拉家常。能得到用户的认可,我很是高兴。

这一天就在汗水和忙碌中过去了,尽管累了一天,但是她的工作并没有划上句号,回到单位后忙着核对数据汇总分析、计算水量、梳理欠费情况、填写通知单,寻找、拨打因家中无人没有抄收的用户电话,预约下次抄表时间,为接下来的收费工作做好准备。对一直联系不上的用户,静下心来想想办法,下步该怎么办,不时还要回复和说明微信群里用户对本月水费情况的查询……

                      双休日也没闲着

本来想着这一天的工作算是结束了,没想到还有几件事亟待处理,尽管第二天是双休日,但郭明华似乎没有这个概念,她先是顶着烈日到魏都古城一施工现场,昨天接到施工单位电话,由于一处建筑迁建,但找不到该处表井位置了,让她去现场协助一下。她担心表井池被封压,给企业造成损失,所以早早就来到曹魏古城协助处理。然后她预约来到兴隆街一理发店,登门与用户核对本月表数,打消了用户疑虑。接着又拐到某小区,查看占压表井盖多日的车辆是否移走……

每月的115日是是郭明华等抄表员最忙最累的日子,她们必须在规定期限内抄完负责区域内的所有水表,并核查所有数据。这期间,不论是双休日还是节假日,不论是烈日炎炎还是寒风凛冽,都会按时按质完成工作。郭明华说,大家抄表员可不仅仅看似抄抄表、催催费那么简单,这几年企业陆续开展服务提升和服务再提升活动,全面推行绩效考核管理,大家现在是集抄表员、巡漏员、宣传员、服务员于一身,责任重了,服务内容多了,作风也变了,例如大家在工作期间自觉对所属辖区内的管线和表井进行巡视,发现漏水、设施损坏等情况及时报漏维修,减少漏损;开展换位思考,主动为用户着想,力所能及地了解和处理各类用水问题,帮着清理表井池,对碾压损坏的表井盖及时申请更换;向用户说明水费交纳相关政策与法律法规,宣传一些冬季防冻等用水小常识,以求争取用户的理解与支撑。这样的日子,忙碌但很充实,其中有讲不完的故事,也有道不尽的酸甜苦辣。

题外话:丰富多彩的业余生活

工作之余,郭明华热衷写作和社会公益活动,她时常将自己在抄表工作中点点滴滴和所想所感,倾注于笔端,与人分享,先后发表了“收费也可以这样时尚”、“我是这样合理规避拆表风险的”、“用户带给我的收费思考”等稿件,成为许昌瑞贝卡供水营销员中的“才女”;她还积极参与社会公益活动,这几年一直坚持在节假日结伴到许昌桂村敬老院去探望孤寡老人,为老人打扫卫生,陪老人唠嗑,为老人送上生活物品和关爱,从中表现出一名许昌瑞贝卡供水人员的优秀品质和良好素质,更是让大家刮目相看。

     (王占胜)

 

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