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济源北控水务有限企业架设与民沟通“心桥,解决水费有“妙招”

来源:mg在线投注 发布时间:2018-05-22 15:53:02 点击次数:

            今年以来,济源北控水务有限企业在水费收缴工作中,引入现代营销理念,多措并举,提高收费质量,并耐心细致与用户沟通,积极为民答疑释惑,解决用户需求,得到了小区业主及相关单位的大力支撑,并成功追收欠费,水费收缴工作取得明显成效。

一是领导重视,全程参与定决策。针对某小区欠费问题,企业分管副经理亲自带队,与小区管理处、业主代表沟通协商,积极与街道办事处建立沟通机制,在解决欠费问题过程中,全过程倾听用户的需求,面对不同的问题有针对性的采取有效措施,不断推进追欠进程。

二是突破常规,多方参与共协商。企业突破常规的追缴手段,加快推进解决欠费问题。一方面请求街道办事处牵头组织小区管理处、用户召开协调会,最终通过协调会确定了欠费问题的解决办法及相关方的权利、义务;另一方面由专人密切跟进,督促小区管理处及时履行协调会中明确的缴纳欠费等责任。

三是心系业主,优质服务交口赞。在欠费追缴过程中,起初个别业主在存在抵触的情绪,但企业心系用户,积极耐心向用户说明法律法规,并根据小区的管理现状,进一步完善小区用水服务。同时企业全力推进该小区抄表到户工作,举办服务集市、加快收集业主资料,针对用户提出的需求和问题,一一回应,优质的服务换来群众满意,最终在小区业主大力支撑,企业在成功追收拖欠水费的同时,也获得广大业主的交口称赞。企业还组织工作人员通过拉横幅、发放宣传单、设立讲解台的形式,向过往行人们讲解了水费缴费的多种途径以及所带来的方便之处,使广大群众足不出户就可以轻松缴费,省去了到缴费点排队缴费的烦恼。

(吕游   李艺苑)

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