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三门峡水司中心营业大厅被命名为“文明服务示范窗口”

来源:mg在线投注 发布时间:2017-03-27 10:18:18 点击次数:

     近日,三门峡水司中心营业大厅被命名为“文明服务示范窗口”,市文明委颁发了奖牌和荣誉证书。为创建“文明服务示范窗口”,水司在日常工作中全力打造服务窗口“三个一”,用实际行动换来了此项荣誉。   

   一是夯实硬件,打造一流服务环境。逐步完善了180平米营业大厅综合服务功能共设有报装、二次供水办理处、增值税、转账、转账、银行代扣业务、收费等“一站式”服务窗口,工作人员统一工装和工号。不断升级收费系统,提高工作效率和营业收费系统的安全系数。该大厅的收费标准、办事流程、服务标语、岗位责任制十分齐全,做到了业务公开透明和制度上墙。大厅内设立咨询处、休息等待区,为缴费用户提供笔、墨、纸、老花镜、杯子、饮水机等便民服务用品在业务繁忙的时候,组织专人维持秩序,使用户能够接受窗口人员的规范化服务,避免了窗口的拥挤,提高工作质量和效率。

二是内强素质,打造一流服务队伍。该中心服务团队有20人,他们在工作中努力贯彻和践行“保供水,润泽百业;优服务,情系万家”企业核心价值理念,结合自身实际,开展给排水专业常识、窗口服务常识、文明礼仪用语等方面的业务理论学习培训,提高人员综合素质。从服务好每一位用户、办理好每一笔业务做起,认真接待用户,用服务无小事的工作态度,尽力减免差错和失误,积极营造和谐融洽的缴费氛围。

三是落实责任,打造一流服务标准。“精、细、准”为标准压实责任,实行“首问负责制”,规定第一个受理群众咨询的人为第一责任人,无论是否属于自己的职责范围内的工作都要对群众负责到底,耐心沟通不理解、有情绪的用户,直到用户满意为止。服务人员对照岗位责任,始终牢记“用户至上、服务第一”的工作理念,坚持“四好一无”(即门好进、脸好看、话好听、事好办,无刁难用户现象)工作要求,并对外公布了监督电话。针对市区孤寡老人,联系抄表人员平时工作中尽力多予以关注,力所能及地帮助他们解决家中用水难题。

    下一步,该水司将以获得此项荣誉为契机,除了通过银行代扣水费(工商银行、中原银行、农业银行代扣水费或网银、手机银行缴费),以及开通POS机缴费外,近期将开通微信支付缴纳水费功能,目前正在积极调试系统,届时将会为用户提供更为便捷的服务。

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