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服务在“疫”线 奋战在“疫”线

来源:mg在线投注 发布时间:2020-03-09 09:13:39 点击次数:

    在抗击疫情的攻坚期,濮阳市自来水企业创新工作机制,确保服务不停,供水不停,为打赢疫情防控阻击战发挥供水保障作用。

    创新工作机制 保障服务不“断电”
    抗击疫情,工作不停。针对客户服务大厅窗口流动人员多的特点,城区各服务大厅窗口延期营业,用户交费可通过微信、支付宝等方式缴纳水费,疫情期间对供水欠费用户不停水,不收取欠费违约金,确保用户正常用水。
    电话咨询,业务不停。24小时供水服务热线4415554增加值守人员,随时接受用户的咨询,受理用户投诉,确保供水需求第一时间转办处理,从1月24日至今,供水热线共接听用户电话1600个,抢修维修200余起,电话处置及时率、转办率均为100%。
    抢险抢修,使命必达。抢修队员24小时待命,确保突发事件、用户报修事项及时抢修,快速处理,管网抢修维修30分钟到达现场,300mm以下管径修复时间不超过12小时;400—600mm管径修复时间不超过24小时;800mm以上管径修复时间不超过48小时。
    动员各方力量 助力“抗疫”一线
    党员先锋做表率。企业积极响应市委“双报到双服务”部署,172名党员干部职工累计捐款1.5万元,196名党员干部主动到所在社区进行了报到,服从社区疫情值班安排,。配合社区人员在门口设卡,严格排查进出车辆,详实登记人员信息,努力做到一个不漏,他们不计报酬,甘愿冒险,只为维护人民群众的健康,用实际行动践行在党旗下的誓言。
    共驻共建聚合力。针对结对帮扶村防疫物资极度匮乏的现状,积极筹措资金、购买防疫用品,千方百计保障帮扶村一线防控物资需求,共为邵集村赠送一次性口罩1000个,84消毒水10桶100斤,捐助资金10000元,助力打赢疫情防控战“疫”。
    宣传发动共助力。企业充分利用网络宣传正面引导机制,守好主阵地,积极将中央和省市区有关防控措施、疫情动态在微信群、网站、电子显示屏、微信公众号进行宣传,张贴疫情防控公益海报80张,为打赢疫情防控阻击战营造良好氛围。
    优化服务举措 助力企业复工复产
    优化接水服务。针对当前企业用户所需的现场接水需求,企业将开辟“绿色通道”,在接水申请、现场勘查、工程设计、装表验收等方面的办理时间精简压缩,用户确需用水的可先通水后验收。
    优化营商环境。对缴纳生产经营所需用水费用确有困难的中小微企业,实行“欠费不停供”措施,企业在疫情结束后3个月内补缴各项费用。自2020年2月1日起至6月30日止,市城区非居民用水价格在现行价格基础上每立方米降低0.15元,7月1日起恢复原价格。
    当前,正处于疫情防控和经济发展的关键时期,濮阳市自来水企业将以创建无疫单位为目标继续做好疫情防控工作,也将以更优质的服务、更务实的举措助力濮阳经济平稳健康发展,为夺取全面建成小康社会的最后胜利贡献力量。

           
   (濮阳市自来水企业  刘文胜  许国选)

 
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