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抓服务促提升 保供水惠民生

来源:mg在线投注 发布时间:2019-09-11 09:04:53 点击次数:

    为切实提高供水服务质量,八月份以来,漯河市清源供水企业积极深入开展了“供水服务提升月”活动,紧紧围绕“优质供水、群众满意”目标,转变工作作风,树立全员服务意识,推动供水服务向高层次、高质量、高标准迈进,确保用户高峰用水无忧。

提素质转作风
   “供水服务提升月”活动开展以来,清源供水企业着重抓学习、提素质、转作风,切实提高服务人员岗位素质,充分发挥典型引领作用,从而更好的为用户提供优质、高效的供水服务。
加强学习提高素质。一是深入开展核心价值观教育。以“两学一做”、“万名党员进课堂”等主题活动为载体,组织干部职工深入学习贯彻习大大新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深入开展党性教育和社会主义价值观教育,夯实服务民生、服务群众的理想信念基础。二是加强对窗口人员的教育培训。对《员工手册》作了进一步修订完善,确立了员工“收费规范,服务热情,用户至上”的服务标准。同时,把窗口人员的学习、培训作为经常性工作来抓,统筹安排,抓好落实。定期组织窗口人员深入学习企业《社会服务承诺内容》、《岗位服务规范》等服务制度,全面提高办事效率。积极开展文明礼仪培训活动,进一步规范员工礼仪,不断提高窗口人员的自身素质和业务水平。 
    全面推进作风建设。严格按照《漯河市深入纠“四风”持续转作风三年行动方案》文件要求,持续推进作风建设不断深入。坚持常态化开展领导干部换位体验窗口服务活动,充分发挥领导干部表率作用。组织开展以《请善待你所在的单位》为主题的座谈会、演讲比赛,激励广大干部职工牢固树立爱岗敬业、务实作为的优良作风,有力推动作风建设持续深化,形成了风正劲足、担当尽责、优质服务的浓厚氛围。
    发挥典型引领作用。以“供水服务提升月”活动为契机,广泛开展了“党员先锋岗”、“创先争优”、“高峰供水我先行,承诺践诺立新功”、“立足岗位做贡献,建功立业促发展”等系列活动,深化主题传播,涌现出了一大批爱岗敬业、扎根一线的优秀员工。通过用身边的事,教育和影响身边的人,看得见,摸得着,员工爱岗敬业、无私奉献、服务用户的意识显著增强,供水服务水平进一步提升。
抓服务促提升
    为切实推动“供水服务提升月”活动的开展,清源供水企业立足窗口,积极作为,在服务过程中更加注重细微之处,使供水服务水平不断提高和延伸,“亲民、为民”诚意举措得到用户的高度评价。
    健全完善服务体系。坚持落实好首问负责、承诺服务、温馨提示、服务咨询、领导接访等服务制度,坚持内部督查、外部沟通协调,充分发挥市长热线和供水热线以及资讯媒体的监督作用,对供水水质、水压低、突发管网破裂等问题,及时通报,及时调查处理,确保办结率达到100%。
    推行办事公开制度。严格实行服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务监督公开制度。在各便民服务点及市行政服务大厅清源供水窗口向社会公开服务承诺制度、收费标准依据、员工行为规范管理规定、举报电话、意见箱、业务内容和工作流程等,方便群众监督。
    优化规范服务环境。结合漯河市创文有关要求,为进一步提升窗口服务水平,在各便民服务点设置了党员示范岗、雷锋志愿服务点、咨询台,配备了老花镜、打气筒、饮水机、急救箱等便民设施,设立了无障碍通道,方便行动不便的群众,营造了优良的服务环境。同时严格实行全年工作日制,抢险、抢修和服务电话,24小时专人接听,切实做到全天候不间断服务。在供水管网抢修中,积极实施不扰民的“带水作业法”、“快速堵漏法”、“零点作业法”等,管网维修期间为群众免费送水,进一步为群众提供了方便。
    持续优化营商环境。紧紧围绕供水行业“放管服”改革有关内容,通过全面系统地深入调研,对供水业务流程进行了全面梳理,进一步厘清权责,精简审批事项,实现了所有手续一次完成、供水报装时间压缩至7个工作日内,将“惠民、为民、便民”的服务举措落到实处。同时,企业还紧紧把握服务企业这一关键点,立足供水职能,服务大局,在精准服务上下足功夫,定期深入企业开展回访活动,主动邀请企业参观水厂,广泛征求企业用户意见和建议,把“用户至上”的服务宗旨切实落到实处,营造了良好的营商环境,服务质效进一步提升。
    开展便民服务活动。积极开展常态化便民服务进社区活动,通过设立咨询台、发放宣传资料、讲解用水常识、上门排查维修等,与用户开展面对面交流,解决用户用水问题,实现服务零距离,使供水服务更加贴近群众,更加符合用户希望。在“供水服务提升月”活动开展期间,还通过深入社区发放《用户调查表》,找问题、寻差距,及时整改落实,确保活动取得实效,以实现供水优质、服务上乘、用户满意。
做实事解民忧
    群众利益无小事,努力践行为人民服务的宗旨,着力解决用水群众最直接、最迫切的困难,始终是清源供水企业心之所系、情之所牵。
该市金港小区自入住以来,一直使用自备井供水,由于近年地下水水质污染严重,无法满足居民的正常用水,成为大家共同头疼的问题,该小区200多户居民迫切希翼使用自来水。在接到该小区的接水申请后,清源供水企业马上组织技术人员进行了实地勘查,迅速组织施工人员进场施工铺设管网,放弃休息时间、加班加点,提前完成改造任务,彻底解决了该小区用水难问题。
同样,盛世浩苑小区也面临着使用自备井、无自来水可用的问题,清源供水企业了解到这一情况后,积极协调各有关部门,迅速完成前期设计勘探工作,自7月5日开始,即组织人员沿泰山路与龙江路交叉口西南角铺设管道连通至盛世浩苑小区门口,在8月20日终于让盛世浩苑一期1500户居民用上了自来水。
   目前,清源供水企业正在进一步完善新建道路的供水管网,干山路、牡丹江路、子牙路、玉泉山路等10余条道路都在施工中。未来,清源供水企业将继续践行以人民为中心的发展思想,不断提高供水安全保障度,让市民在优质供水服务中有更多获得感,让更多市民喝上安全、优质、放心的自来水。
 
  (漯河水司  蔡东华)
 
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